Bueno, al final ha llegado el día que ningún consumidor quiere que llegue, ha llegado el día en que una empresa y una marca, con la cual decidí trabajar he invertir mi dinero, me ha dejado tirado.
Todos sabéis que he tenido algunos problemas con la A-850, que recien comprada, tuve que enviarla al Servicio Técnico porque había dejado de enfocar. En un momento todo estaba bien, el Servicio Técnico me había arreglado el problema, aunque en dos visitas, pero al final dieron, o eso pensaba, con el problema y lo habían solucionado.
Mi sorpresa ha sido, cuando hace escasamente dos semanas, la cámara ha vuelto a reproducir el fallo, dejando de enfocar bien, y dejando las fotos desenfocadas.
La envié al Servicio Técnico y estuve hablando con Sony, en principio, no havía ningún problema, envía la cámara que nosotros nos hacemos cargo, no puede ser que una cámara de ese calibre, esté fallando tanto y hay que ponerle una solución.
Bien, así lo hice, les envié la cámara y la desagradable sorpresa viene, cuando recibo una llamada de Playmon, en el cual me informan que han descubierto salitre en el interior de la cámara lo cual está produciendo óxido, y que por lo tanto, no está cubierta por la garantía y no hay reparación posible.
Comprenderéis mi cámara de asombro mientras escuchaba esas palabras. Sobre todo cuando me decía que para arreglar la caja del espejo, que es lo que estaba funcionando mal, tenía que abonar lo equivalente al 70% del valor de la cámara, vamos algo así como 1.200 Euros...
El caso es que me puse en contacto con Sony, para hacerle algunas preguntas que no llegaba a entender.
* ¿Cuantas veces hace falta que vaya una cámara al Servicio Técnico para solucionar un problema?
* ¿Como puede ser que la cámara haya visitado 3 veces el Servicio Técnico y nunca me hayan reparado la caja del espejo?
* ¿Como pueden achacar al salitre el mal funcionamiento de la caja del espejo?
* ¿Que estaba funcionando mal, durante este año, si el fallo era el mismo?
* ¿Me podéis certificar la fecha de entrada del salitre en la cámara?
El caso es que la cámara ha visitado cuatro veces el Servicio Técnico por problemas en el enfoque automático en un periodo de un año, que el fallo se produce en la caja del espejo y curiosamente, cuando la situación se había vuelto insostenible y debía sustituir la caja del espejo (que es donde está el Auto Focus), porque los arreglos superficiales anteriores no surtían el efecto deseado, resulta que aprece el salitre y el óxido, salitre y óxido que yo no he visto en ningún momento, ni me han demostrado y que tampoco estaba en las revisiones anteriores.
No puedo comprobar si esto es cierto, porque si habro yo la cámara pierdo la garantía, si la habre un Técnico que no sea del Servicio Técnico, pierde la garantía...resumiendo, me tengo que creer lo que ellos dicen, porque según Sony, son unos profesionales. Curiosamente los mismos profesionales, que no han sabido poner solución a un problema que lleva un año produciendose y que solo ahora, que, siempre según su versión, han encontrado salitre en el interior, ya saben cual es la solución y me cuesta a mi el dinero.
No voy a entrar en si de verdad hay salitre o no, lo único que saco en claro es que mientras no había salitre, hacían ajustes de chichinabo que al paso del tiempo no funcionaban, todo para evitarse cambiar un mecanismo muy caro (la caja del espejo) pero en cuanto han visto indicios de algo que puede dejar sin vigencia la garantía, entonces ya todo el fallo es de ese mecanismo, pero lo tengo que pagar yo. Entonces, ¿que habría pasado si no aparece el salitre?, ¿hubieramos estado cinco años llevando la cámara cada tres meses hasta que se cumpliera la garantía?, ¿y pasado este tiempo?, pues que habrían vuelto a reconocer que es fallo de la caja del espejo, pero como ya no está en garantía, pues tengo que pagarlo yo.
Actualmente les he mandado un escrito, ya que he recibido un correo electrónico en el cual confirmaban la existencia de óxido y que la cámara perdía la garantía, por lo que el arreglo no se podía hacer en periodo de garantía. A lo cual yo he respondido con un escrito en el que redactaba todas las veces que la cámara ha ido al Servicio Técnico, que el fallo es anterior al descubrimiento del salitre, según ellos, y que por lo tanto, el fallo o la sustitución de la caja del espejo, si que debería de estar cubierta por la garantía.
A día de hoy sigo esperando contestación, por lo menos de que hayan recibido el correo, pero tengo claro que si en una semana, no me han dicho nada, procederé a poner la queja pertinente en la Oficina del Consumidor, así como remitir un escrito al Defensor del Pueblo.
Read more...
Entradas
